Правила покупки товаров на торговой площадке CritPrice

CritPrice — витрина цифровых товаров, которые продают продавцы платёжной системы Digiseller. Оплату принимает Digiseller на основании договора, заключённого им с каждым продавцом, и он же обеспечивает выдачу товара после оплаты. Подробнее о том, как проходит оплата.

CritPrice не является стороной вашей сделки с продавцом и не несёт ответственности за убытки и ущерб, которые могут возникнуть, если одна из сторон не исполнит свои обязательства. Мы не вмешиваемся в сделку и не можем гарантировать 100% добросовестность продавца, хотя стараемся показывать на витрине только надёжные предложения. За качество товара отвечает продавец, за своевременную доставку после оплаты — Digiseller.

Все продавцы — аттестованные пользователи Digiseller: их личность подтверждена проверкой документов, что снижает риск мошенничества.

Вы приобретаете электронный товар, который нельзя потрогать или протестировать до оплаты. Большинство недоразумений возникает из-за поспешных решений — когда покупатель невнимательно ознакомился с описанием, условиями продажи или доставки. Не спешите: изучите информацию о товаре и продавце.

При выборе товара рекомендуем:

• Перед покупкой внимательно прочитайте описание и убедитесь, что товар соответствует ожиданиям. Описание составляет сам продавец, и из него должно быть понятно, что именно вы получите после оплаты. Если есть вопросы — напишите продавцу кнопкой «Написать продавцу» на странице товара.
• Посмотрите число продаж и отзывы. Отрицательные отзывы — повод внимательнее перечитать описание и уточнить детали у продавца.
• Откройте страницу продавца и проверьте его контакты. Актуальные способы связи — признак надёжного продавца.
• Обратите внимание на рейтинг: он строится только по отзывам реальных покупателей. Положительный отзыв повышает рейтинг на сумму, равную цене товара в USD / 100, отрицательный снижает на цену в USD / 10.

На витрине могут продаваться внутриигровая валюта и товары с отложенной доставкой. Часто сразу после оплаты вы получите уникальный код, который нужно передать продавцу в обмен на товар или услугу. Внимательно читайте инструкцию продавца.

Цифровые товары выдаются сразу после оплаты, копия покупки уходит на e-mail, указанный при оплате. Для книги или программы будет ссылка на скачивание, для подарочной карты — её реквизиты (код или изображение).

Если при оплате произошёл сбой, но деньги списали, товар всё равно можно получить: на нашем сайте — в разделе Покупки (кнопка «Покупки» в шапке сайта, вход по e-mail заказа) или в кабинете покупателя Digiseller — Мои покупки.

Оставляйте отзыв о каждой покупке — при необходимости его можно изменить. Откройте Мои покупки, авторизуйтесь по e-mail заказа и в таблице заказов откройте нужный. Отзывы влияют на рейтинг продавца. Отрицательный отзыв (оценка «плохо») временно блокирует продавца, если его рейтинг стал отрицательным. Оставить отрицательный отзыв можно не позднее 60 дней с момента покупки.

Не паникуйте. Чаще всего недоразумение возникает потому, что покупатель невнимательно прочитал условия, либо продавец неясно описал товар.

Если вы считаете, что вас обманули, действуйте так:

1. Ещё раз прочитайте описание и условия покупки. Если дело в невнимательности, свяжитесь с продавцом, объясните ситуацию и постарайтесь решить вопрос напрямую.

2. Если товар не соответствует описанию, оставьте отрицательный отзыв с оценкой «плохо» в разделе Мои покупки. Если в течение 24 часов продавец не ответит на отзыв и не свяжется с вами, обратитесь в поддержку Digiseller со страницы заказа и укажите номер счёта.

   • Если рейтинг продавца становится отрицательным, все его товары блокируются, а продавцу приходит требование связаться с вами. Если за 3 суток он не оспорит отзыв, Digiseller возвращает вам средства со счёта продавца за вычетом комиссии сервиса 1.5%.

   Внимание! Независимо от способа оплаты, возврат возможен только на счёт мобильного телефона российского оператора, банковскую карту РФ или подарочную карту Digiseller. Затраты на конвертацию электронных валют не компенсируются. Исключение — возврат при оплате через PayPal: он идёт по правилам PayPal.

3. Напишите продавцу в переписке по заказу — в нашем чате или в разделе Мои покупки — и постарайтесь уладить проблему.
4. Если мирно решить вопрос не удаётся и вы готовы обратиться в арбитраж или суд, Digiseller может выступить свидетелем сделки и по запросу предоставить данные о продавце, условиях сделки и переписке сторон.

Если не получается разобраться самостоятельно, напишите нам на support@critprice.ru — подскажем, куда обратиться.